Dans le cas où le produit ne me va pas ou si il ne me plaît pas, puis-je le changer ?
- Cliquez sur "Mon Compte", identifiez-vous pour accéder à l'historique de vos commandes, puis cliquez sur "Effectuer un échange ou un retour" sur la commande concernée.
- Sélectionnez le(s) produit(s) à échanger ou à retourner, puis confirmez nous votre adresse de livraison (vous pouvez même la changer) et validez
- Imprimez la page de « Demande de retour » et glissez-la dans votre colis. Si vous n’avez pas d’imprimante, indiquez sur un papier libre la référence de l'échange que vous trouverez sur le formulaire de retour.
- Les produits retournés doivent être neufs, non portés (sauf pour l'essayage) et dans leur emballage d’origine. En ce qui concerne les maillots de bain, merci de bien vouloir nous les renvoyer propres et munies de leur protection hygiénique ainsi que munis de leurs étiquettes.
- Retournez le(s) article(s) à l'adresse précisée sur le formulaire de retour. Vous pouvez nous renvoyer les articles par Lettre Suivie (vivement conseillé), Colissimo, Lettre recommandée ou par Simple Lettre (déconseillé, car sans suivi).
- L'échange sera traité dès réception de votre retour.
Quelle est la date limite pour effectuer un échange ?
Ne vous inquiétez pas, vous disposez de 100 jours pour effectuer un échange à partir de la date d'achat.
A quelle adresse dois-je envoyer l'échange ?
L'adresse sera indiquée sur la demande de retour générée par le système.
Nous avons des adresses de retour dans les pays suivants : France, USA, Italie, Allemagne, Japon, Portugal, Australie, Canada, Pologne, Inde et Brésil.
Les frais d'expédition sont-ils à ma charge?
Oui, les frais de retour sont à la responsabilité du client. Nous payons la livraison pour vous envoyer le(s) nouveau(x) produit(s).
J'ai reçu la mauvaise taille, que faire ?
Veuillez contacter notre Service Client par mail et fournissez leur des photos du produit que vous avez reçu.
Puis-je changer juste le haut/bas du bikini ?
Cela peut se faire seulement si la marque du bikini vous le permet. Pour le savoir, allez sur la page du produit et regardez si vous pouvez acheter les tailles du haut et du bas séparément. Si vous pouvez acheter le bikini en une seule taille seulement, alors il est impossible d'échanger une pièce de la tenue du bikini.
Est-il possible d’accélérer l'échange ?
Pour accélérer le processus d'échange, nous conseillons ces options:
1 - Communiquez nous le numéro de suivi du colis que vous nous retournez (par mail ou téléphone). Nous vous expédierons votre nouvelle commande sans attendre la réception de votre colis.
2 - Échange immédiat (encore plus rapide!): Passez une nouvelle commande et payez-la. La commande sera ainsi traitée immédiatement. Pour une livraison plus rapide, vous pouvez choisir la livraison express. Quand nous recevrons vos produits retournés, nous établirons le remboursement.
Je ne peux pas créer le formulaire d'échange, que faire ?
La création du formulaire d'échange n'est plus possible au delà du délai de 100 jours accordé. Dans le cas où le délai d'échange de 100 jours n'est pas atteint, veuillez contacter notre Service Client.
